Het Doel

Slachtoffers van delicten ondersteuning, advies en veiligheid bieden, en ze verbinden met andere slachtoffers en betrokkenen

Cijfers direct na de lancering

5
Actieve groepen
160
Gebruikers
24 uur
Snelle reactietijd

Wist je dat?

1 op de 5 Nederlanders jaarlijks worden geconfronteerd met een misdrijf, verkeersongeluk of een ramp.

En ook dat?

Slachtofferhulp Nederland dit jaar 50% meer slachtoffers wil helpen dan in 2014.

victims support

Op zoek naar een nieuwe community

Het nieuwe Slachtofferhulp 2.0 is ontwikkeld om nieuwe online diensten en communicatiekanalen te ontwikkelen. Het doel is om een groter aantal slachtoffers online te bereiken en hen ook digitaal te ondersteunen. Deze strategie krijgt vorm in het nieuwe online communityplatform, dat het verouderde, openbare forum vervangt.

Het platform heeft de volgende doelstellingen:

  • Een groter aantal slachtoffers online bereiken
  • Mensen makkelijker maken om zichzelf te helpen met online tools
  • Mensen makkelijker maken om elkaar te helpen
  • Slachtoffers ondersteunen in een veilige, online omgeving

Het digitale platform heeft veel potentie. In 2017 werden meer dan 191.000 slachtoffers van misdrijven of verkeersongevallen geholpen door Slachtofferhulp Nederland. De organisatie heeft ook meer dan 1.000 vrijwilligers die slachtoffers ondersteunen.

Na grondig onderzoek van verschillende platformoplossingen, hebben we Open Social gekozen, omdat het ons de mogelijkheid biedt snel te starten en ook flexibiliteit heeft om het platform aan te passen aan de behoeften van onze gebruikers. Door met SCRUM nauw samen te werken met het professionele Open Social team kunnen we continu waarde toevoegen.
Eric Jan from Victims Support The Netherlands
Eric Jan Bijl
Product Owner Slachtofferhulp Nederland
Placeholder

Bescherming voorop: extra beveiliging en privacy voor gebruikers

Slachtofferhulp vereist extra veiligheidsnormen. Vooral omdat het ledenbestand bestaat uit slachtoffers die meer bescherming nodig hebben dan normaal om hun veiligheid te garanderen. Daarom houdt Open Social zich aan strikte veiligheidsnormen, en voert het extra maatregelen door, zoals het verminderen van de opgeslagen persoonlijke gegevens en het versleutelen van gegevens.

Bovendien worden alle gegevens met betrekking tot de community gehost op een Europese server van Microsoft Azure in Duitsland. Dat betekent dat de gegevens worden gehost met de strengste beschermingsmaatregelen, certificaten en vereisten van de EU en de belangrijkste internationale normen.

Andere voordelen voor de community

Single Sign-On

Je hebt slechts één set inloggegevens nodig die je toegang geeft tot meerdere applicaties. Om dit veilig mogelijk te maken, is via een speciale proxy verbinding gemaakt met Active Directory, iDIN en later DigiD.

Groepen

Sitebeheerders kunnen verborgen groepen aanmaken en die alleen op uitnodiging bereikbaar maken voor leden. Gesloten groepen zijn alleen toegankelijk na een intake met de community manager. Openbare groepen zijn wel zichtbaar voor iedereen. Voor deze structuur in groepen is gekozen, zodat slachtoffers kunnen kiezen hoeveel veiligheid en anonimiteit ze willen.

Structuur

We hebben de community zo gebouwd dat gebruikers de structuur niet kunnen wijzigen door extra groepen of evenementen toe te voegen. De focus moet namelijk liggen op het helpen van elkaar en het in staat zijn om een verhaal te delen, zodat anderen dit kunnen lezen, erop kunnen reageren en elkaar kunnen helpen.

Rampen

Wanneer zich een ramp voordoet, kan Slachtofferhulp een veilige, afgeschermde 'nood-community' opzetten binnen Open Social. Het is een plek waar slachtoffers, familie, overheid, politie en vrijwilligers met elkaar worden verbonden om informatie uit te wisselen en ondersteuning te krijgen/bieden.
SlachtOfferHulp Nederland Members

Community leden

Elk jaar ondersteunt Slachtofferhulp Nederland ongeveer 200.000 slachtoffers. Dat is een groot aantal, maar het is slechts een fractie van de vier miljoen slachtoffers die Nederland kent.

Om de community leden (de slachtoffers) beter te begrijpen en te bereiken, heeft Slachtofferhulp community persona's opgesteld door verschillende slachtoffers te interviewen. In totaal zijn er vijf verschillende persona's die specifiek inzicht geven in de zorgen, motieven en behoeften.

De belangrijkste gebruikers kunnen het platform bereiken door eerdere contact met Slachtofferhulp Nederland of rechtstreeks via bijv. een zoekmachine, social media of de website zelf. Ook komt het voor dat slachtoffers door officiële instanties worden doorverwezen naar het platform.

Victims Support Users

Wat heeft Slachtofferhulp Nederland bereikt met Open Social?

 

Slachtofferhulp is in staat om meer slachtoffers online te bereiken en hun doelen voor Slachtofferhulp 2.0 te bereiken

 

Open Social is in staat om slachtoffers verhoogde privacy- en beveiligingsmaatregelen aan te bieden, waaronder goede hosting en extra beveiligingsmaatregelen.

 

Open Social kan noodhulp-groepen creëren binnen de community, waardoor Slachtofferhulp steun kan bieden wanneer er sprake is van een ramp.

Bekijk hier meer Open Social showcases